SERVICE SCULE SI UTILAJE
SC Epinvest SRL detine ateliere service profesionale in cadrul carora se desfasoara activitati complexe de intretinere si reparatii pentru toate sculele electrice, echipamentele si utilajele aflate in perioada de garantie respectiv post garantie pentru toate marcile comercializate: BOSCH, DEWALT, MAKITA, HITACHI, BLACK&DECKER, SKIL, KARCHER, HONDA, STIHL, WACKER, ROTHENBERGER, REMS, ETC.
La reparatii sunt utilizate doar piese de schimb originale, produsele care trebuie reparate sunt preluate prin intermediul centrelor service fie prin intermediul agentilor proprii ori se pot livra prin curierat rapid. Depistarea defectiunilor si informarea clientilor asupra contravalorii reparatiei se realizeaza in cel mai scurt timp posibil.
Se asigura intretinere periodica planificata , conform specificatiei producatorilor in baza unui contract de service.
CONDITII DE RECEPTIE A PRODUSELOR IN UNITATEA SERVICE
Produsele se primesc in unitatea service pe baza unei note de receptie intocmita de catre unitatea service.
Produsele aflate in garantie trebuie sa fie insotite de Certificatul de garantie in original si copia facturii de achizitie. Totodata, clientul este de acord ca verificarea indeplinirii conditiilor de garantie sa fie efectuata de catre personalul autorizat din cadrul unitatii service.
Nu se acorda garantie in cazul utilizarii necorespunzatoare, uzurii normale sau suprasolicitarii, de asemenea, consumabilele sau accesoriile (perii, mandrine, adaptoare, cabluri de alimentare, filtre bujii) nu sunt acoperite de garantie. Pentru nelamuriri va rugam sa consultati lista detaliata a cazurilor care sunt exceptate de la garantie.
Orice interventie efectuata de persoane neautorizate conduce la pierderea garantiei.
In cazul in care clientul nu ridica produsul reparat in termen de 60 zile calendaristice de la data repararii (instiintarii), aparatul va fi considerat abandonat, in consecinta va fi trecut in patrimonial prestatorului iar valoarea acestora va fi considerata a compensa valoarea reparatiei efectuate.
In cazul in care clientul nu va ridica aparatele pentru care s-a efectuat constatarea defectiunilor dar nu s-a efectuat reparatia datorita lipsei acordului beneficiarului, in termen de max. 90 zile calendaristice de la data predarii bunului la service, acest bun va fi considerat abandonat si va fi reciclat.
Persoana care preda masinile (utilajele) la service si care semneaza nota dee reparatie se considera ca fiind imputernicita de proprietarul acestora pentru a lua decizii referitoare la acceptul sau refuzul repararii masinilor (utilajelor).
Devizul estimativ de reparatie se va transmite prin SMS, e-mail sau fax urmand ca beneficiarul sa-si dea acordul in scris pentru reparatia uneltelor.
Costul devizului estimativ se achita in momentul preluarii masinii in service, in cazul repararii, se va scade valoarea acestuia din manopera.
In cazul in care masinile nu se repara, conform normelor de siguranta si protectia muncii, acestea se vor returna nefunctionale.
REGULI DE ACORDARE A GARANTIEI
Obligatiile clientului:
Sa prezinte Certificatul de garantie in original si copie Facturii de cumparare pentru produsele achizitionate.
Sa dovedeasca concordanta intre datele de identificare ale produselor (cod produs, serie produs) si cele inscrise in Certificatul de garantie.
Sa se prezinte la unitatea service autorizata pentru remedierea defectiunilor, in termenul de garantie inscris in Certificatul de garantie.
Sa asigure pe perioada de garantie integritatea produsului impotriva: lovirii, strivirii, patrunderii de corpuri straine in produs etc.
Sa utilizeze surse de alimentare conform datelor tehnice cu respectarea tuturor normelor de protectia muncii.
Sa nu permita demontarea produsului decat de catre unitatea service autorizata pentru rezolvarea cazurilor de garantie.
Sa asigure intretinerile periodice ale utilajului/produsului.
Sa utilizeze numai piese de schimb originale (perii carbon, filtre de aer, ulei si combustibil, bujii, curele de transmisie, rulmenti, mandrine, cabluri de alimentare etc).
Sa solicite rezolvarea reparatiei ca fiind caz de garantie in momentul prezentarii pentru remedierea defectiunii produsului.
Pentru defectele survenite datorita nerespectarii obligatiilor clientului, clientul va suporta atat cheltuielile de constatare, cat si pe cele de inlocuire a pieselor defecte in cazul optiunii repararii utilajelor.
Obligatiile departamentului service
- Sa faca constatarile necesare obtinerii unei evaluari a defectelor semnalate de client intr-un timp cat mai scurt.
- Sa prezinte clientului cauzele care au dus la defectarea produsului in cauza.
- Sa instiinteze clientul cu privire la eventualele deficiente in utilizare.
- Pentru defectele de fabricatie, inlocuirea pieselor defecte se va face fara costuri suplimentare din partea clientului.
- Sa prelungeasca termenul de garantie cu timpul scurs de la data inregistrarii reclamatiei pana la data repunerii in stare de functionare a produsului.
- Sa acorde beneficiarului, contracost, servicii de service post-garantie pentru toata gama de produse comercializate.
.
Termene de reparare:
Service autorizat in maxim 48 de ore sau maxim 5 zile lucrătoare pentru reparaţii uzuale (90% din cazuri se rezolvă în 24 de ore);
Pentru cazuri speciale timpul de reparaţie este în funcţie de perioada estimată a importării pieselor sau subansamblelor defecte.
Garantia acordata pentru reparatiile post garantie efectuate:
3 Luni pentru persoane juridice
12 Luni pentru persoane fizice
Modalitati de plata:
- numerar
- card bancar
- ordin de plata
